{"id":155,"date":"2022-04-25T11:49:31","date_gmt":"2022-04-25T14:49:31","guid":{"rendered":"http:\/\/Aquarelle"},"modified":"2024-12-27T15:38:17","modified_gmt":"2024-12-27T18:38:17","slug":"problemas-com-maquininhas-de-cartoes-ocupam-2o-lugar-em-lista-do-reclame-aqui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aquarelle.com.br\/es\/los-problemas-con-las-maquinas-de-tarjetas-ocupan-el-2o-lugar-en-la-lista-reclame-aqui\/","title":{"rendered":"Los problemas con las m\u00e1quinas de tarjetas ocupan el 2\u00ba lugar en la lista de Reclame Aqui"},"content":{"rendered":"

El sistema integrado de gesti\u00f3n puede ayudar a los acreditadores a gestionar sus activos, mejorar los indicadores, la satisfacci\u00f3n del cliente y ayudar a detectar el fraude<\/em><\/p>\n\n\n\n

Abril de 2022<\/strong> - Seg\u00fan el sitio web Reclame aqu\u00ed<\/a>En una encuesta realizada en agosto de 2019, los problemas con las m\u00e1quinas de tarjetas ocuparon el segundo lugar en la lista de quejas sobre productos y servicios prestados por proveedores de m\u00e1quinas de tarjetas. En una encuesta realizada entre el 22 y el 26 de agosto de 2019, el portal escuch\u00f3 a 8.200 personas, de las cuales 84,4% eran consumidores y 15,6% comerciantes, y el resultado fue sorprendente: 74% de los empresarios ya trabajaban con \"maquinitas\" en sus establecimientos y 54,5% dijeron tener problemas con los equipos.<\/p>\n\n\n\n

La encuesta tambi\u00e9n mostr\u00f3 que 621.000.000 de comerciantes s\u00f3lo ten\u00edan una m\u00e1quina en su negocio. Y en cuanto a los consumidores, 18% experimentaron problemas con estas m\u00e1quinas, y 53% de ellos fueron problemas de conexi\u00f3n a Internet.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Ana Paula Kubinhets, CEO de https:\/\/aquarelle.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/PHOTO-2022-06-09-18-39-14.png, empresa de soluciones de gesti\u00f3n de activos y control de calidad, un soporte bueno y r\u00e1pido es un elemento importante que los log\u00edsticos deben tener en cuenta a la hora de elegir un proveedor de m\u00e1quinas de tarjetas, ya sea para cambiar o reparar la m\u00e1quina, solicitar una bobina u otras necesidades, evitando complicaciones a la hora de cobrar las ventas realizadas.<\/p>\n\n\n\n

\"Suponiendo que una empresa de acreditaci\u00f3n de m\u00e1quinas tenga 100.000 clientes arrendatarios, y que 54,5% de ellos tengan problemas con sus equipos, eso son 54.500 m\u00e1quinas con problemas. Si no tienen un soporte eficaz, la empresa de acreditaci\u00f3n deja de facturar el porcentaje (%) de esas ventas durante un tiempo y el comerciante deja de vender\", dice Kubinhets.<\/p>\n\n\n\n

\"Los problemas de conexi\u00f3n a Internet tambi\u00e9n son habituales, ya que la m\u00e1quina viene con un chip 3G o necesita conectarse a una red Wi-Fi, y si la m\u00e1quina no funciona, el tendero tiene que solicitar su reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n. Toda esta gesti\u00f3n log\u00edstica de las m\u00e1quinas que hay que llevar al local, reparar y luego devolver, o sustituir, puede ser controlada m\u00e1s f\u00e1cilmente por las empresas de acreditaci\u00f3n mediante un sistema inteligente de gesti\u00f3n de activos\", explica Kubinhets.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan la Asociaci\u00f3n Brasile\u00f1a de Empresas de Tarjetas de Cr\u00e9dito y Servicios (Abecs), en 2019, 40% de las ventas minoristas se realizaron a trav\u00e9s de tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito, y se estima que la tasa de participaci\u00f3n de las tarjetas en el consumo de las familias brasile\u00f1as alcanzar\u00e1 los 60% en 2022<\/strong>. Abecs calcula que Brasil ya tiene m\u00e1s de 20 empresas de acreditaci\u00f3n y 11 millones de m\u00e1quinas, y proyecta que las tarjetas deben mover R$ 3,2 billones en 2022, un aumento de 21% en comparaci\u00f3n con 2021, cuando movieron R$ 2,65 billones.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n seg\u00fan la Asociaci\u00f3n, el volumen de negocio combinado de 3 grandes actores del mercado de m\u00e1quinas p\u00fablicas de datos (Cielo, Getnet y PagSeguro) aument\u00f3 en 20,8% en el 1er semestre de 2021 en comparaci\u00f3n con el mismo periodo de 2020.<\/p>\n\n\n\n

Mercado en expansi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ana Paula Kubinhets comenta que las m\u00e1quinas m\u00e1s nuevas son los tel\u00e9fonos m\u00f3viles, las llamadas m\u00e1quinas \"m\u00f3viles\", un segmento estimado entre 3 y 4 millones de clientes. Y a menudo el comerciante recibe la m\u00e1quina de un proveedor, la tarjeta SIM de un operador de telefon\u00eda, que llega de diferentes centros de distribuci\u00f3n, luego pasa a un operador log\u00edstico, hasta llegar al final.<\/p>\n\n\n\n

\"M\u00e1s que nunca hay problemas con la entrega de la m\u00e1quina, con el cargador, con el chip, y el soporte de la empresa de acreditaci\u00f3n tiene que saber qu\u00e9 est\u00e1 pasando. Tienen que tener alg\u00fan tipo de sistema de seguimiento, igual que cuando compramos por internet, y tenemos que hacer un seguimiento de nuestro pedido, de si se ha emitido la factura, de si se ha entregado\", dice Kubinhets.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el ejecutivo, como hay varias empresas implicadas, los distintos sistemas que hay detr\u00e1s de este proceso tambi\u00e9n son diferentes, y el gran reto para los operadores del mercado de m\u00e1quinas tragaperras es conseguir que todo funcione a la vez.<\/p>\n\n\n\n

\"La empresa de acreditaci\u00f3n tiene que hacer que toda esta gesti\u00f3n est\u00e9 integrada y dar visibilidad del proceso en todos los extremos, ya sea para el personal de operaciones y soporte, o para el logista al final -que ya es un cliente- al abrir un ticket para hacer una devoluci\u00f3n o informar de un problema. Si la misma m\u00e1quina tiene un problema varias veces, s\u00f3lo analizando el historial es posible detectar si hay que retirar el equipo, por ejemplo, y es mejor empezar a trabajar con otra m\u00e1quina que d\u00e9 menos problemas y genere menos costes log\u00edsticos y de mano de obra.\"<\/p>\n\n\n\n

 
Seg\u00fan el especialista, que ayuda a las empresas a integrar todos estos procesos con el sistema de IBM, si el software est\u00e1 integrado, habr\u00e1 un historial asociado a ese comerciante y los responsables de la gesti\u00f3n podr\u00e1n extraer los indicadores de la operaci\u00f3n: si las entregas son puntuales, cu\u00e1l es el retraso en devoluciones, entregas, etc., mejorando tanto los indicadores como la satisfacci\u00f3n del cliente. \"Si no est\u00e1 todo integrado, es f\u00e1cil que la informaci\u00f3n se pierda. Tendr\u00e1s que exportar hojas de c\u00e1lculo de varios sistemas para construir un indicador\", explica.<\/p>\n\n\n\n

En los casos en los que una empresa de acreditaci\u00f3n tiene dos o m\u00e1s almacenes o stocks y necesita trasladar piezas de un centro de distribuci\u00f3n a otro, explica, independientemente de si el transporte se realiza con su propia flota o con una flota contratada (la empresa de transporte contratada traslada las piezas), https:\/\/aquarelle.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/PHOTO-2022-06-09-18-39-14.png implanta un sistema de control y seguimiento que optimizar\u00e1 el uso y la disponibilidad de equipos f\u00edsicos como veh\u00edculos, maquinaria, comunicaciones, infraestructuras y otros activos. \"Cuando la empresa no tiene seguimiento, env\u00eda la m\u00e1quina desde un lugar y no sabe si ha llegado hasta que alguien registra la recepci\u00f3n. Pero cuando la empresa de acreditaci\u00f3n proporciona seguimiento, todos tienen visibilidad del proceso, saben que el equipo ha salido y pueden tener un seguimiento completo de d\u00f3nde est\u00e1 esa carga.\"<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Otra ventaja de contar con un sistema de gesti\u00f3n informatizado -que puede alojarse en la nube como software como servicio (SaaS)- es poder manejar una gran base de datos, una necesidad latente para los grandes comercios, por ejemplo, que est\u00e1n lanzando sus m\u00e1quinas y sus propias cuentas digitales. \"Pensando en una mayor seguridad para estas grandes empresas que quieren tener todas las funciones de un banco, tambi\u00e9n podemos integrar la gesti\u00f3n del flujo de tarjetas. Aunque el procesador de tarjetas sea un tercero, es posible controlarlo si el cliente realmente lo desea. Si no, este control se hace a trav\u00e9s del procesador\", explica Kubinhets.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan Ana Paula, aunque agilizan los procesos, las soluciones de pago en l\u00ednea pueden dejar las transacciones desprotegidas frente al fraude. \"Si la tienda dispone de un sistema de datos que ya tiene informaci\u00f3n sobre compras anteriores, es m\u00e1s f\u00e1cil comprobar si el comprador es fraudulento o no. Otra iniciativa importante es cruzar la ubicaci\u00f3n de la m\u00e1quina de tarjetas con la ubicaci\u00f3n de la tienda, evitando as\u00ed que la m\u00e1quina se utilice en una posible tienda naranja, o que se utilice para clonar tarjetas.\" <\/strong>explica Ana Paula Kubinhets, CEO de https:\/\/aquarelle.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/PHOTO-2022-06-09-18-39-14.png, la primera consultor\u00eda en Am\u00e9rica Latina y la segunda en el mundo en vender e implementar el IBM System Journey 4.0 completo, lanzado en 2020, en el mercado brasile\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

Con el crecimiento de las compras en l\u00ednea y el avance del uso de los medios digitales en plena pandemia, se ha producido un aumento significativo del fraude en Internet. Seg\u00fan una encuesta de la Confederaci\u00f3n Nacional de Comerciantes (CNDL) y del Servicio de Protecci\u00f3n al Cr\u00e9dito (SPC Brasil), 59% de internautas sufrieron alg\u00fan tipo de fraude en los \u00faltimos 12 meses, frente a 46% en 2019. No recibir un producto o servicio, clonaci\u00f3n de tarjetas y estafas a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas o mensajes est\u00e1n entre los m\u00e1s comunes.<\/p>\n\n\n\n

Ana Paula Kubinhets<\/em><\/a> es CEO de https:\/\/aquarelle.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/PHOTO-2022-06-09-18-39-14.png, especializada en Control de Calidad, IoT, Sistemas de Gesti\u00f3n de Activos y CX. Licenciada en Pedagog\u00eda y Marketing, postgrado en Gesti\u00f3n de Calidad y Comunicaci\u00f3n Organizacional, Six Sigma Green Belt, Auditora Iso 9000, certificaciones IBM en Watson IoT, Cloud, IBM Digital Business Automation, IBM Maximo y fundadora de <\/em>AQUARELLE<\/em><\/a>, integrador de tecnolog\u00edas, infraestructura, consultor\u00eda, mapeo y correcci\u00f3n de procesos. Especializada en la implementaci\u00f3n y soporte de sistemas como IBM MAXIMO para gesti\u00f3n de activos, gesti\u00f3n de mantenimiento industrial, monitorizaci\u00f3n online, sensores, IoT, predicci\u00f3n y Cloud, aportando conectividad, conocimiento, tecnolog\u00edas innovadoras para que las empresas alcancen la Industria 4.0.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Para saber m\u00e1s sobre el trabajo y comprender c\u00f3mo podemos colaborar, vaya aqu\u00ed: <\/em>https:\/\/aquarelle.com.br<\/a> o p\u00f3ngase en contacto con: faleconosco@aquarelle.com.br<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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