{"id":155,"date":"2022-04-25T11:49:31","date_gmt":"2022-04-25T14:49:31","guid":{"rendered":"http:\/\/Aquarelle"},"modified":"2024-12-27T15:38:17","modified_gmt":"2024-12-27T18:38:17","slug":"problemas-com-maquininhas-de-cartoes-ocupam-2o-lugar-em-lista-do-reclame-aqui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aquarelle.com.br\/fr\/les-problemes-lies-aux-distributeurs-de-cartes-occupent-la-deuxieme-place-sur-la-liste-de-reclame-aqui\/","title":{"rendered":"Les probl\u00e8mes li\u00e9s aux distributeurs de cartes sont en deuxi\u00e8me position sur la liste de Reclame Aqui"},"content":{"rendered":"

Le syst\u00e8me de gestion int\u00e9gr\u00e9 peut aider les accr\u00e9diteurs \u00e0 g\u00e9rer leurs actifs, \u00e0 am\u00e9liorer les indicateurs et la satisfaction des clients et \u00e0 d\u00e9tecter les fraudes.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Avril 2022<\/strong> - Selon le site web Se plaindre ici<\/a>Dans une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e en ao\u00fbt 2019, les probl\u00e8mes li\u00e9s aux distributeurs automatiques de cartes arrivent en deuxi\u00e8me position sur la liste des plaintes concernant les produits et services fournis par les fournisseurs de distributeurs automatiques de cartes. Dans une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e entre le 22 et le 26 ao\u00fbt 2019, le portail a \u00e9cout\u00e9 8 200 personnes, dont 84,4% de consommateurs et 15,6% de commer\u00e7ants, et le r\u00e9sultat est surprenant : 74% des entrepreneurs ont d\u00e9j\u00e0 travaill\u00e9 avec des \"machines\" dans leurs \u00e9tablissements et 54,5% ont d\u00e9clar\u00e9 avoir eu des probl\u00e8mes avec le mat\u00e9riel.<\/p>\n\n\n\n

L'enqu\u00eate a \u00e9galement montr\u00e9 que 621 000 000 de commer\u00e7ants n'avaient qu'une seule machine dans leur entreprise. Du c\u00f4t\u00e9 des consommateurs, 18% ont rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes avec ces machines, dont 53% \u00e9taient des probl\u00e8mes de connexion \u00e0 l'internet.<\/p>\n\n\n\n

Selon Ana Paula Kubinhets, PDG de https:\/\/aquarelle.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/PHOTO-2022-06-09-18-39-14.png, une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans les solutions de gestion des actifs et de contr\u00f4le de la qualit\u00e9, une assistance rapide et de qualit\u00e9 est un \u00e9l\u00e9ment important que les logisticiens doivent prendre en compte lorsqu'ils choisissent un fournisseur de machines \u00e0 cartes, que ce soit pour changer ou r\u00e9parer la machine, pour demander une bobine ou pour d'autres besoins, afin d'\u00e9viter des complications lorsqu'il s'agit de facturer les ventes r\u00e9alis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

\"Supposons qu'une soci\u00e9t\u00e9 d'accr\u00e9ditation de machines ait 100 000 clients locataires et que 54,5% d'entre eux aient des probl\u00e8mes avec leur \u00e9quipement, cela fait 54 500 machines qui ont des probl\u00e8mes. S'ils ne b\u00e9n\u00e9ficient pas d'une assistance efficace, la soci\u00e9t\u00e9 d'accr\u00e9ditation cesse de facturer le pourcentage (%) de ces ventes pendant un certain temps et le commer\u00e7ant cesse de vendre\", explique M. Kubinhets.<\/p>\n\n\n\n

\"Les probl\u00e8mes de connexion \u00e0 Internet sont \u00e9galement fr\u00e9quents, car la machine est \u00e9quip\u00e9e d'une puce 3G ou doit se connecter \u00e0 un r\u00e9seau Wi-Fi, et si la machine ne fonctionne pas, le commer\u00e7ant doit demander une r\u00e9paration ou un remplacement. Toute cette gestion logistique des machines qui doivent \u00eatre transport\u00e9es dans les locaux, r\u00e9par\u00e9es puis renvoy\u00e9es ou remplac\u00e9es, peut \u00eatre plus facilement contr\u00f4l\u00e9e par les soci\u00e9t\u00e9s d'accr\u00e9ditation qui utilisent un syst\u00e8me intelligent de gestion des actifs\", explique M. Kubinhets.<\/p>\n\n\n\n

Selon l'Association br\u00e9silienne des soci\u00e9t\u00e9s de cartes de cr\u00e9dit et de services (Abecs), en 2019, 40% des ventes au d\u00e9tail ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es par le biais de cartes de cr\u00e9dit et de d\u00e9bit, et on estime que le taux de participation des cartes \u00e0 la consommation des familles br\u00e9siliennes atteindra 60% en 2022<\/strong>. Abecs estime que le Br\u00e9sil compte d\u00e9j\u00e0 plus de 20 soci\u00e9t\u00e9s d'accr\u00e9ditation et 11 millions de machines, et pr\u00e9voit que les cartes devraient rapporter 3,2 billions de roupies en 2022, soit une augmentation de 211 billions de roupies par rapport \u00e0 2021, ann\u00e9e o\u00f9 elles ont rapport\u00e9 2,65 billions de roupies.<\/p>\n\n\n\n

Toujours selon l'Association, le chiffre d'affaires combin\u00e9 de 3 acteurs majeurs du march\u00e9 des machines de donn\u00e9es publiques (Cielo, Getnet et PagSeguro) a augment\u00e9 de 20,8% au 1er semestre 2021 par rapport \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode en 2020.<\/p>\n\n\n\n

Un march\u00e9 en expansion<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ana Paula Kubinhets fait remarquer que les machines les plus r\u00e9centes sont les t\u00e9l\u00e9phones mobiles, les machines dites \"mobiles\", un segment estim\u00e9 entre 3 et 4 millions de clients. Souvent, le commer\u00e7ant re\u00e7oit l'appareil d'un fournisseur, la carte SIM d'un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique, qui arrive de diff\u00e9rents centres de distribution, puis passe par un op\u00e9rateur logistique, jusqu'\u00e0 ce qu'il arrive au point de vente.<\/p>\n\n\n\n

\"Plus que jamais, il y a des probl\u00e8mes avec la livraison de la machine, avec le chargeur, avec la puce, et le service d'assistance de la soci\u00e9t\u00e9 d'accr\u00e9ditation doit savoir ce qui se passe. Ils doivent disposer d'un syst\u00e8me de suivi, comme lorsque nous achetons en ligne et que nous devons suivre notre commande, savoir si la facture a \u00e9t\u00e9 \u00e9mise et si l'appareil a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9\", explique M. Kubinhets.<\/p>\n\n\n\n

Selon le dirigeant, du fait que plusieurs entreprises sont impliqu\u00e9es, les diff\u00e9rents syst\u00e8mes qui sous-tendent ce processus sont \u00e9galement diff\u00e9rents, et le grand d\u00e9fi pour les acteurs du march\u00e9 des machines \u00e0 sous est de faire en sorte que tout cela fonctionne ensemble.<\/p>\n\n\n\n

\"La soci\u00e9t\u00e9 d'accr\u00e9ditation doit int\u00e9grer toute cette gestion et donner une visibilit\u00e9 du processus \u00e0 tous les niveaux, que ce soit pour le personnel d'exploitation et d'assistance ou pour le logisticien \u00e0 la fin - qui est d\u00e9j\u00e0 un client - en ouvrant un ticket pour effectuer un retour ou signaler un probl\u00e8me. Si la m\u00eame machine a un probl\u00e8me \u00e0 plusieurs reprises, ce n'est qu'en analysant l'historique qu'il est possible de d\u00e9tecter si l'\u00e9quipement doit \u00eatre mis hors service, par exemple, et s'il est pr\u00e9f\u00e9rable de commencer \u00e0 travailler avec une autre machine qui pose moins de probl\u00e8mes et entra\u00eene moins de co\u00fbts logistiques et de main-d'\u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n

 
Selon le sp\u00e9cialiste, qui aide les entreprises \u00e0 int\u00e9grer tous ces processus au syst\u00e8me IBM, si le logiciel est int\u00e9gr\u00e9, un historique sera associ\u00e9 \u00e0 ce commer\u00e7ant et les responsables pourront en extraire les indicateurs de fonctionnement : si les livraisons sont effectu\u00e9es \u00e0 temps, quel est le retard dans les retours, les livraisons, etc. \"Si tout n'est pas int\u00e9gr\u00e9, il est facile de perdre des informations. Si tout n'est pas int\u00e9gr\u00e9, il est facile de perdre des informations. Vous devrez exporter des feuilles de calcul \u00e0 partir de diff\u00e9rents syst\u00e8mes pour construire un indicateur\", explique-t-il.<\/p>\n\n\n\n

Dans les cas o\u00f9 une soci\u00e9t\u00e9 d'accr\u00e9ditation poss\u00e8de deux ou plusieurs entrep\u00f4ts ou stocks et doit transf\u00e9rer des pi\u00e8ces d'un centre de distribution \u00e0 un autre, explique-t-elle, que le transport soit effectu\u00e9 par sa propre flotte ou par une flotte sous contrat (la soci\u00e9t\u00e9 de fret sous contrat d\u00e9place les pi\u00e8ces), https:\/\/aquarelle.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/PHOTO-2022-06-09-18-39-14.png met en \u0153uvre un syst\u00e8me de contr\u00f4le et de suivi qui optimisera l'utilisation et la disponibilit\u00e9 des \u00e9quipements physiques tels que les v\u00e9hicules, les machines, les communications, l'infrastructure et d'autres actifs. \"Lorsque l'entreprise n'a pas de syst\u00e8me de suivi, elle envoie la machine \u00e0 partir d'un endroit et ne sait pas si elle est arriv\u00e9e jusqu'\u00e0 ce que quelqu'un enregistre le re\u00e7u. En revanche, lorsque l'entreprise d'accr\u00e9ditation assure le suivi, tout le monde a une visibilit\u00e9 sur le processus, sait que l'\u00e9quipement est parti et peut contr\u00f4ler compl\u00e8tement o\u00f9 se trouve le chargement.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un autre avantage d'un syst\u00e8me de gestion informatis\u00e9 - qui peut \u00eatre h\u00e9berg\u00e9 dans le nuage sous forme de logiciel en tant que service (SaaS) - est de pouvoir g\u00e9rer une grande base de donn\u00e9es, un besoin latent pour les grands d\u00e9taillants, par exemple, qui lancent leurs machines et leurs propres comptes num\u00e9riques. \"En vue d'une plus grande s\u00e9curit\u00e9 pour ces grandes entreprises qui souhaitent disposer de toutes les fonctions d'une banque, nous pouvons \u00e9galement int\u00e9grer la gestion des flux de cartes. M\u00eame si le processeur de cartes est un tiers, il est possible de le contr\u00f4ler si le client le souhaite vraiment. Sinon, ce contr\u00f4le se fait via le processeur\", explique M. Kubinhets.<\/p>\n\n\n\n

Selon Ana Paula, bien qu'elles acc\u00e9l\u00e8rent les processus, les solutions de paiement en ligne peuvent laisser les transactions sans protection contre la fraude. \"Si le magasin dispose d'un syst\u00e8me de donn\u00e9es qui contient d\u00e9j\u00e0 des informations sur les achats pr\u00e9c\u00e9dents, il est plus facile de v\u00e9rifier si l'acheteur est frauduleux ou non. Une autre initiative importante consiste \u00e0 croiser l'emplacement du distributeur de cartes avec celui du magasin, ce qui permet d'\u00e9viter que le distributeur soit utilis\u00e9 dans un \u00e9ventuel magasin orange ou qu'il serve \u00e0 cloner des cartes. <\/strong>explique Ana Paula Kubinhets, PDG de https:\/\/aquarelle.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/PHOTO-2022-06-09-18-39-14.png, la premi\u00e8re soci\u00e9t\u00e9 de conseil en Am\u00e9rique latine et la deuxi\u00e8me au monde \u00e0 vendre et \u00e0 mettre en \u0153uvre sur le march\u00e9 br\u00e9silien le syst\u00e8me complet IBM System Journey 4.0, lanc\u00e9 en 2020.<\/p>\n\n\n\n

Avec la croissance des achats en ligne et le progr\u00e8s de l'utilisation des m\u00e9dias num\u00e9riques au milieu de la pand\u00e9mie, il y a eu une augmentation significative de la fraude sur Internet. Selon une enqu\u00eate de la Conf\u00e9d\u00e9ration nationale des commer\u00e7ants (CNDL) et du Service de protection du cr\u00e9dit (SPC Brasil), 59% des utilisateurs d'internet ont subi une forme de fraude au cours des 12 derniers mois, contre 46% en 2019. La non-r\u00e9ception d'un produit ou d'un service, le clonage de carte et les escroqueries par appels t\u00e9l\u00e9phoniques ou messages figurent parmi les plus courantes.<\/p>\n\n\n\n

Ana Paula Kubinhets<\/em><\/a> est PDG de https:\/\/aquarelle.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/PHOTO-2022-06-09-18-39-14.png, sp\u00e9cialis\u00e9e dans le contr\u00f4le de la qualit\u00e9, l'IoT, les syst\u00e8mes de gestion des actifs et le CX. Elle est dipl\u00f4m\u00e9e en p\u00e9dagogie et en marketing, titulaire d'un dipl\u00f4me de troisi\u00e8me cycle en gestion de la qualit\u00e9 et en communication organisationnelle, ceinture verte Six Sigma, auditeur Iso 9000, certifi\u00e9e IBM en Watson IoT, Cloud, IBM Digital Business Automation et IBM Maximo. <\/em>AQUARELLE<\/em><\/a>, un int\u00e9grateur de technologies, d'infrastructure, de conseil, de cartographie et de correction des processus. Sp\u00e9cialis\u00e9 dans la mise en \u0153uvre et le soutien de syst\u00e8mes tels que IBM MAXIMO pour la gestion des actifs, la gestion de la maintenance industrielle, la surveillance en ligne, les capteurs, l'IoT, la pr\u00e9diction et le Cloud, apportant la connectivit\u00e9, la connaissance, les technologies innovantes pour les entreprises afin d'atteindre l'industrie 4.0.<\/em> <\/p>\n\n\n\n

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