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L’Aire Qualité et le processus de suivi n’est pas un concept nouveau, mais ses objectifs et la manière dont les résultats sont utilisés ont changé.
La plupart des entreprises reconnaissent déjà que la qualité de service est un avantage concurrentiel, cependant, l’utilisation du suivi de la qualité comme outil permettant de rechercher de meilleurs résultats est encore nouvelle pour certaines organisations.
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