¿Cuáles son los componentes de la gestión de servicios de campo?
La gestión de servicios de campo suele implicar el envío de trabajadores o contratistas a una ubicación externa para instalar, mantener o reparar equipos, sistemas o activos. Los gestores de servicios de campo controlan los recursos de campo de una organización y coordinan el trabajo de los profesionales de servicios de campo que prestan servicios cualificados, especializados o propios a los clientes.
Las actividades de gestión de servicios de campo incluyen:
- Programación del servicio de campo es el proceso de organizar los horarios de los empleados, las citas de servicio y los plazos previstos de finalización de las órdenes de trabajo.
- Gestión de envíos de servicios de campo es el proceso de coordinación de envíos, que tiene lugar cuando se envía a un técnico o especialista de servicio de campo a una asignación de trabajo.
- La gestión de órdenes de servicio es el proceso de asignación y seguimiento de las órdenes de servicio desde su creación hasta su finalización y facturación al cliente.
- Gestión de existencias es el proceso de seguimiento de piezas y suministros, incluidas las transferencias de productos, el consumo, los ajustes y mucho más.
- Gestión de contratos de servicios de campo es el proceso de gestionar contratos con sus clientes y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
"Ventajas de la gestión de activos con IBM Maximo Mobile"
Las soluciones eficaces de gestión móvil integran datos de sistemas de gestión de activos con datos remotos -incluidos IoT y dispositivos móviles- para ayudar a una empresa a gestionar sus recursos.
Entre las ventajas de la gestión de servicios de campo se incluyen:
- Mayor tiempo de actividad: identificar las reparaciones necesarias en una fase temprana del ciclo de vida de los activos para lograr un funcionamiento continuo, altos niveles de rendimiento y tiempos de inactividad reducidos.
- Reducción del tiempo medio de reparación y mejora de los índices de mantenimiento: Asegúrese de que se asigna el técnico adecuado al trabajo y proporciónele los datos correctos en el momento oportuno en una única plataforma.
- Formación de técnicos de servicio sobre el terreno: Proporcione a los técnicos asistencia remota y recursos móviles que les ayuden a mantenerse seguros, cumplir la normativa, resolver problemas y completar las tareas de trabajo con eficacia.
- Reducción de los costes del servicio externo: Utilice los datos y la información para completar las tareas de mantenimiento en el momento adecuado y de la forma más eficaz y eficiente.
- Mayor satisfacción del cliente: Saber si los técnicos cumplen las expectativas de los clientes internos y externos y responder con prontitud a las solicitudes o responder a los retrasos inesperados.
Retos de la gestión de servicios de campo
Los responsables de los técnicos de mantenimiento se enfrentan a muchos retos, entre ellos atraer y retener talento en medio de una reserva cada vez menor de talentos, mano de obra poco cualificada, costes operativos crecientes y falta de tecnología para gestionar activos complejos y necesidades de servicio cada vez mayores. La clave para gestionar estos retos es emplear software que pueda automatizar ciertas tareas para reducir la presión sobre la mano de obra, mejorar la transferencia de conocimientos y proporcionar recursos que apoyen a los técnicos sobre el terreno.
Los técnicos de servicio móviles se enfrentan a retos como conflictos de programación, la posibilidad de obtener datos esenciales, la falta de comunicación sobre las tareas de trabajo y tener que hacer viajes de ida y vuelta. Para superar estos retos, los teléfonos y las tabletas deberían disponer de más funciones básicas del sistema de GMAO, como la posibilidad de revisar los historiales de mantenimiento de los activos, acceder a especificaciones técnicas detalladas y datos de localización GIS, examinar la información de las órdenes de trabajo, procesar la facturación y comunicarse en tiempo real.
Por fin, muchas empresas han implantado varias soluciones distintas a lo largo del tiempo y ahora disponen de varias herramientas que no funcionan juntas. Para que la gestión de los servicios de campo funcione a la perfección, es esencial contar con soluciones integrales, cohesionadas e integradas que sean fáciles de usar para los equipos de campo y proporcionen cuadros de mando que ofrezcan visibilidad de los recursos de una empresa en toda su extensión.
La Industria 4.0 está inundada de tecnología, inteligencia artificial y predicciones, pero retener el talento, mantener los sistemas integrados y fluidos, facilitar el trabajo diario de los equipos ¡también forma parte de este viaje! De hecho, incorpore a su equipo a la implantación, escuche sus peticiones, sus dificultades: ellos marcan la diferencia entre una implantación con éxito y en marcha o no.
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