Quelles sont les composantes de la gestion des services sur le terrain ?
La gestion des services sur le terrain implique généralement l'envoi de travailleurs ou d'entrepreneurs sur un site extérieur pour installer, entretenir ou réparer des équipements, des systèmes ou des biens. Les responsables des services extérieurs contrôlent les ressources d'une organisation sur le terrain et coordonnent le travail des professionnels des services extérieurs qui fournissent des services qualifiés, spécialisés ou exclusifs aux clients.
Les activités de gestion des services sur le terrain comprennent
- Planification des services sur le terrain est le processus d'organisation des horaires des employés, des rendez-vous de service et des délais d'exécution des ordres de travail.
- Gestion de la répartition des services sur le terrain est le processus de coordination de l'envoi, qui a lieu lorsqu'un technicien ou un spécialiste du service extérieur est envoyé sur le lieu de travail.
- La gestion des Les commandes de services sont le processus d'attribution et de suivi des commandes de services, de leur création à leur achèvement et à la facturation des clients.
- Gestion des stocks est le processus de suivi des pièces et des fournitures, y compris les transferts de produits, la consommation, les ajustements et bien d'autres choses encore.
- Gestion des contrats de services sur le terrain est le processus de gestion des contrats avec vos clients et la garantie que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés.
"Avantages de la gestion des actifs avec IBM Maximo Mobile".
Les solutions de gestion mobile efficaces intègrent les données des systèmes de gestion des actifs avec les données à distance - y compris l'IoT et les appareils mobiles - pour aider une entreprise à gérer ses ressources.
Les avantages de la gestion des services sur le terrain sont les suivants
- Augmentation du temps de fonctionnement : identifier les réparations nécessaires dès le début du cycle de vie de l'actif, pour un fonctionnement continu, des niveaux de performance élevés et une réduction des temps d'arrêt.
- Réduire le temps moyen de réparation et améliorer les taux de maintenance : Veillez à ce que le bon technicien soit affecté à la tâche et fournissez-lui les bonnes données au bon moment sur une plateforme unique.
- Former les techniciens de terrain : Fournir aux techniciens une assistance à distance et des ressources mobiles qui les aident à rester en sécurité, à respecter la réglementation, à résoudre les problèmes et à accomplir les tâches de manière efficace.
- Réduire les coûts des services sur le terrain : Utilisez les données et les informations pour effectuer les tâches de maintenance au bon moment et de la manière la plus efficace possible.
- Augmentation de la satisfaction des clients : Savoir si les techniciens répondent aux attentes des clients internes et externes et répondre rapidement aux demandes ou aux retards imprévus.
Les défis de la gestion des services sur le terrain !
Les responsables des techniciens de maintenance sont confrontés à de nombreux défis, notamment celui d'attirer et de retenir les talents dans un contexte de diminution du vivier de talents, de main-d'œuvre peu qualifiée, d'augmentation des coûts d'exploitation et de manque de technologie pour gérer les actifs complexes et les besoins croissants en matière de services. Pour relever ces défis, il est essentiel d'utiliser des logiciels capables d'automatiser certaines tâches afin de réduire la pression exercée sur votre personnel, d'améliorer le transfert des connaissances et de fournir des ressources pour aider les techniciens sur le terrain.
Les techniciens de service mobiles sont confrontés à des défis tels que les conflits d'horaires, la capacité à obtenir des données essentielles, le manque de communication sur les tâches de travail et l'obligation de faire des allers-retours. Pour surmonter ces difficultés, un plus grand nombre de fonctionnalités de base du système de GMAO devraient être disponibles sur les téléphones et les tablettes, notamment la possibilité de consulter l'historique de la maintenance des actifs, d'accéder à des spécifications techniques détaillées et à des données de localisation SIG, d'examiner les informations relatives aux ordres de travail, de traiter la facturation et de communiquer en temps réel.
Enfin, de nombreuses entreprises ont mis en œuvre plusieurs solutions distinctes au fil du temps et disposent aujourd'hui de plusieurs outils qui ne fonctionnent pas ensemble. Pour que la gestion des services sur le terrain fonctionne bien, il est essentiel de disposer de solutions cohérentes, intégrées et complètes, faciles à utiliser par les équipes sur le terrain et fournissant des tableaux de bord qui offrent une visibilité des ressources de l'entreprise à l'échelle de l'entreprise.
L'industrie 4.0 est inondée de technologie, d'intelligence artificielle et de prédictions, mais retenir les talents, maintenir les systèmes intégrés et fluides, faciliter le travail quotidien des équipes fait aussi partie de ce voyage ! En fait, faites participer votre équipe à la mise en œuvre, écoutez leurs demandes, leurs difficultés - ils font toute la différence entre une mise en œuvre réussie et la poursuite ou non de l'activité.
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