Le système de gestion intégré peut aider les accréditeurs à gérer leurs actifs, à améliorer les indicateurs et la satisfaction des clients et à détecter les fraudes.
Avril 2022 - Selon le site web Se plaindre iciDans une enquête réalisée en août 2019, les problèmes liés aux distributeurs automatiques de cartes arrivent en deuxième position sur la liste des plaintes concernant les produits et services fournis par les fournisseurs de distributeurs automatiques de cartes. Dans une enquête réalisée entre le 22 et le 26 août 2019, le portail a écouté 8 200 personnes, dont 84,4% de consommateurs et 15,6% de commerçants, et le résultat est surprenant : 74% des entrepreneurs ont déjà travaillé avec des "machines" dans leurs établissements et 54,5% ont déclaré avoir eu des problèmes avec le matériel.
L'enquête a également montré que 621 000 000 de commerçants n'avaient qu'une seule machine dans leur entreprise. Du côté des consommateurs, 18% ont rencontré des problèmes avec ces machines, dont 53% étaient des problèmes de connexion à l'internet.
Selon Ana Paula Kubinhets, PDG de https://aquarelle.com.br/wp-content/uploads/2022/08/PHOTO-2022-06-09-18-39-14.png, une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion des actifs et de contrôle de la qualité, une assistance rapide et de qualité est un élément important que les logisticiens doivent prendre en compte lorsqu'ils choisissent un fournisseur de machines à cartes, que ce soit pour changer ou réparer la machine, pour demander une bobine ou pour d'autres besoins, afin d'éviter des complications lorsqu'il s'agit de facturer les ventes réalisées.
"Supposons qu'une société d'accréditation de machines ait 100 000 clients locataires et que 54,5% d'entre eux aient des problèmes avec leur équipement, cela fait 54 500 machines qui ont des problèmes. S'ils ne bénéficient pas d'une assistance efficace, la société d'accréditation cesse de facturer le pourcentage (%) de ces ventes pendant un certain temps et le commerçant cesse de vendre", explique M. Kubinhets.
"Les problèmes de connexion à Internet sont également fréquents, car la machine est équipée d'une puce 3G ou doit se connecter à un réseau Wi-Fi, et si la machine ne fonctionne pas, le commerçant doit demander une réparation ou un remplacement. Toute cette gestion logistique des machines qui doivent être transportées dans les locaux, réparées puis renvoyées ou remplacées, peut être plus facilement contrôlée par les sociétés d'accréditation qui utilisent un système intelligent de gestion des actifs", explique M. Kubinhets.
Selon l'Association brésilienne des sociétés de cartes de crédit et de services (Abecs), en 2019, 40% des ventes au détail ont été réalisées par le biais de cartes de crédit et de débit, et on estime que le taux de participation des cartes à la consommation des familles brésiliennes atteindra 60% en 2022. Abecs estime que le Brésil compte déjà plus de 20 sociétés d'accréditation et 11 millions de machines, et prévoit que les cartes devraient rapporter 3,2 billions de roupies en 2022, soit une augmentation de 211 billions de roupies par rapport à 2021, année où elles ont rapporté 2,65 billions de roupies.
Toujours selon l'Association, le chiffre d'affaires combiné de 3 acteurs majeurs du marché des machines de données publiques (Cielo, Getnet et PagSeguro) a augmenté de 20,8% au 1er semestre 2021 par rapport à la même période en 2020.
Un marché en expansion
Ana Paula Kubinhets fait remarquer que les machines les plus récentes sont les téléphones mobiles, les machines dites "mobiles", un segment estimé entre 3 et 4 millions de clients. Souvent, le commerçant reçoit l'appareil d'un fournisseur, la carte SIM d'un opérateur téléphonique, qui arrive de différents centres de distribution, puis passe par un opérateur logistique, jusqu'à ce qu'il arrive au point de vente.
"Plus que jamais, il y a des problèmes avec la livraison de la machine, avec le chargeur, avec la puce, et le service d'assistance de la société d'accréditation doit savoir ce qui se passe. Ils doivent disposer d'un système de suivi, comme lorsque nous achetons en ligne et que nous devons suivre notre commande, savoir si la facture a été émise et si l'appareil a été livré", explique M. Kubinhets.
Selon le dirigeant, du fait que plusieurs entreprises sont impliquées, les différents systèmes qui sous-tendent ce processus sont également différents, et le grand défi pour les acteurs du marché des machines à sous est de faire en sorte que tout cela fonctionne ensemble.
"La société d'accréditation doit intégrer toute cette gestion et donner une visibilité du processus à tous les niveaux, que ce soit pour le personnel d'exploitation et d'assistance ou pour le logisticien à la fin - qui est déjà un client - en ouvrant un ticket pour effectuer un retour ou signaler un problème. Si la même machine a un problème à plusieurs reprises, ce n'est qu'en analysant l'historique qu'il est possible de détecter si l'équipement doit être mis hors service, par exemple, et s'il est préférable de commencer à travailler avec une autre machine qui pose moins de problèmes et entraîne moins de coûts logistiques et de main-d'œuvre.
Selon le spécialiste, qui aide les entreprises à intégrer tous ces processus au système IBM, si le logiciel est intégré, un historique sera associé à ce commerçant et les responsables pourront en extraire les indicateurs de fonctionnement : si les livraisons sont effectuées à temps, quel est le retard dans les retours, les livraisons, etc. "Si tout n'est pas intégré, il est facile de perdre des informations. Si tout n'est pas intégré, il est facile de perdre des informations. Vous devrez exporter des feuilles de calcul à partir de différents systèmes pour construire un indicateur", explique-t-il.
Dans les cas où une société d'accréditation possède deux ou plusieurs entrepôts ou stocks et doit transférer des pièces d'un centre de distribution à un autre, explique-t-elle, que le transport soit effectué par sa propre flotte ou par une flotte sous contrat (la société de fret sous contrat déplace les pièces), https://aquarelle.com.br/wp-content/uploads/2022/08/PHOTO-2022-06-09-18-39-14.png met en œuvre un système de contrôle et de suivi qui optimisera l'utilisation et la disponibilité des équipements physiques tels que les véhicules, les machines, les communications, l'infrastructure et d'autres actifs. "Lorsque l'entreprise n'a pas de système de suivi, elle envoie la machine à partir d'un endroit et ne sait pas si elle est arrivée jusqu'à ce que quelqu'un enregistre le reçu. En revanche, lorsque l'entreprise d'accréditation assure le suivi, tout le monde a une visibilité sur le processus, sait que l'équipement est parti et peut contrôler complètement où se trouve le chargement.
Un autre avantage d'un système de gestion informatisé - qui peut être hébergé dans le nuage sous forme de logiciel en tant que service (SaaS) - est de pouvoir gérer une grande base de données, un besoin latent pour les grands détaillants, par exemple, qui lancent leurs machines et leurs propres comptes numériques. "En vue d'une plus grande sécurité pour ces grandes entreprises qui souhaitent disposer de toutes les fonctions d'une banque, nous pouvons également intégrer la gestion des flux de cartes. Même si le processeur de cartes est un tiers, il est possible de le contrôler si le client le souhaite vraiment. Sinon, ce contrôle se fait via le processeur", explique M. Kubinhets.
Selon Ana Paula, bien qu'elles accélèrent les processus, les solutions de paiement en ligne peuvent laisser les transactions sans protection contre la fraude. "Si le magasin dispose d'un système de données qui contient déjà des informations sur les achats précédents, il est plus facile de vérifier si l'acheteur est frauduleux ou non. Une autre initiative importante consiste à croiser l'emplacement du distributeur de cartes avec celui du magasin, ce qui permet d'éviter que le distributeur soit utilisé dans un éventuel magasin orange ou qu'il serve à cloner des cartes. explique Ana Paula Kubinhets, PDG de https://aquarelle.com.br/wp-content/uploads/2022/08/PHOTO-2022-06-09-18-39-14.png, la première société de conseil en Amérique latine et la deuxième au monde à vendre et à mettre en œuvre sur le marché brésilien le système complet IBM System Journey 4.0, lancé en 2020.
Avec la croissance des achats en ligne et le progrès de l'utilisation des médias numériques au milieu de la pandémie, il y a eu une augmentation significative de la fraude sur Internet. Selon une enquête de la Confédération nationale des commerçants (CNDL) et du Service de protection du crédit (SPC Brasil), 59% des utilisateurs d'internet ont subi une forme de fraude au cours des 12 derniers mois, contre 46% en 2019. La non-réception d'un produit ou d'un service, le clonage de carte et les escroqueries par appels téléphoniques ou messages figurent parmi les plus courantes.
Ana Paula Kubinhets est PDG de https://aquarelle.com.br/wp-content/uploads/2022/08/PHOTO-2022-06-09-18-39-14.png, spécialisée dans le contrôle de la qualité, l'IoT, les systèmes de gestion des actifs et le CX. Elle est diplômée en pédagogie et en marketing, titulaire d'un diplôme de troisième cycle en gestion de la qualité et en communication organisationnelle, ceinture verte Six Sigma, auditeur Iso 9000, certifiée IBM en Watson IoT, Cloud, IBM Digital Business Automation et IBM Maximo. AQUARELLE, un intégrateur de technologies, d'infrastructure, de conseil, de cartographie et de correction des processus. Spécialisé dans la mise en œuvre et le soutien de systèmes tels que IBM MAXIMO pour la gestion des actifs, la gestion de la maintenance industrielle, la surveillance en ligne, les capteurs, l'IoT, la prédiction et le Cloud, apportant la connectivité, la connaissance, les technologies innovantes pour les entreprises afin d'atteindre l'industrie 4.0.
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