Processus de qualité
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Qualité
Le processus de qualité
L'espace de qualité et le processus de suivi ne sont pas des concepts nouveaux, mais leurs objectifs et la manière dont les résultats sont utilisés ont changé.
La plupart des entreprises reconnaissent déjà que la qualité des services est un facteur de différenciation concurrentielle, mais l'utilisation du suivi de la qualité comme outil pour obtenir de meilleurs résultats est encore nouvelle pour certaines organisations.