Proceso de calidad
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Calidad
El proceso de calidad
El Área de Calidad y el proceso de seguimiento no son un concepto nuevo, pero sus objetivos y la forma de utilizar los resultados han cambiado.
La mayoría de las empresas ya reconocen que la calidad del servicio es un factor competitivo diferenciador, pero el uso de la supervisión de la calidad como herramienta para lograr mejores resultados es aún nuevo para algunas organizaciones.
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