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O Processo de Qualidade
A Área de Qualidade e o processo de monitoria não é um conceito novo, mas os seus objetivos e a forma como se utilizam os resultados tem se alterado.
A maioria das empresas já reconhecem que a qualidade do atendimento é um diferencial competitivo, porém, a utilização da monitoria de qualidade como ferramenta que possibilita buscar melhores resultados, ainda é novidade para algumas organizações.
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