El sistema integrado de gestión puede ayudar a los acreditadores a gestionar sus activos, mejorar los indicadores, la satisfacción del cliente y ayudar a detectar el fraude
Abril de 2022 - Según el sitio web Reclame aquíEn una encuesta realizada en agosto de 2019, los problemas con las máquinas de tarjetas ocuparon el segundo lugar en la lista de quejas sobre productos y servicios prestados por proveedores de máquinas de tarjetas. En una encuesta realizada entre el 22 y el 26 de agosto de 2019, el portal escuchó a 8.200 personas, de las cuales 84,4% eran consumidores y 15,6% comerciantes, y el resultado fue sorprendente: 74% de los empresarios ya trabajaban con "maquinitas" en sus establecimientos y 54,5% dijeron tener problemas con los equipos.
La encuesta también mostró que 621.000.000 de comerciantes sólo tenían una máquina en su negocio. Y en cuanto a los consumidores, 18% experimentaron problemas con estas máquinas, y 53% de ellos fueron problemas de conexión a Internet.
Según Ana Paula Kubinhets, CEO de https://aquarelle.com.br/wp-content/uploads/2022/08/PHOTO-2022-06-09-18-39-14.png, empresa de soluciones de gestión de activos y control de calidad, un soporte bueno y rápido es un elemento importante que los logísticos deben tener en cuenta a la hora de elegir un proveedor de máquinas de tarjetas, ya sea para cambiar o reparar la máquina, solicitar una bobina u otras necesidades, evitando complicaciones a la hora de cobrar las ventas realizadas.
"Suponiendo que una empresa de acreditación de máquinas tenga 100.000 clientes arrendatarios, y que 54,5% de ellos tengan problemas con sus equipos, eso son 54.500 máquinas con problemas. Si no tienen un soporte eficaz, la empresa de acreditación deja de facturar el porcentaje (%) de esas ventas durante un tiempo y el comerciante deja de vender", dice Kubinhets.
"Los problemas de conexión a Internet también son habituales, ya que la máquina viene con un chip 3G o necesita conectarse a una red Wi-Fi, y si la máquina no funciona, el tendero tiene que solicitar su reparación o sustitución. Toda esta gestión logística de las máquinas que hay que llevar al local, reparar y luego devolver, o sustituir, puede ser controlada más fácilmente por las empresas de acreditación mediante un sistema inteligente de gestión de activos", explica Kubinhets.
Según la Asociación Brasileña de Empresas de Tarjetas de Crédito y Servicios (Abecs), en 2019, 40% de las ventas minoristas se realizaron a través de tarjetas de crédito y débito, y se estima que la tasa de participación de las tarjetas en el consumo de las familias brasileñas alcanzará los 60% en 2022. Abecs calcula que Brasil ya tiene más de 20 empresas de acreditación y 11 millones de máquinas, y proyecta que las tarjetas deben mover R$ 3,2 billones en 2022, un aumento de 21% en comparación con 2021, cuando movieron R$ 2,65 billones.
También según la Asociación, el volumen de negocio combinado de 3 grandes actores del mercado de máquinas públicas de datos (Cielo, Getnet y PagSeguro) aumentó en 20,8% en el 1er semestre de 2021 en comparación con el mismo periodo de 2020.
Mercado en expansión
Ana Paula Kubinhets comenta que las máquinas más nuevas son los teléfonos móviles, las llamadas máquinas "móviles", un segmento estimado entre 3 y 4 millones de clientes. Y a menudo el comerciante recibe la máquina de un proveedor, la tarjeta SIM de un operador de telefonía, que llega de diferentes centros de distribución, luego pasa a un operador logístico, hasta llegar al final.
"Más que nunca hay problemas con la entrega de la máquina, con el cargador, con el chip, y el soporte de la empresa de acreditación tiene que saber qué está pasando. Tienen que tener algún tipo de sistema de seguimiento, igual que cuando compramos por internet, y tenemos que hacer un seguimiento de nuestro pedido, de si se ha emitido la factura, de si se ha entregado", dice Kubinhets.
Según el ejecutivo, como hay varias empresas implicadas, los distintos sistemas que hay detrás de este proceso también son diferentes, y el gran reto para los operadores del mercado de máquinas tragaperras es conseguir que todo funcione a la vez.
"La empresa de acreditación tiene que hacer que toda esta gestión esté integrada y dar visibilidad del proceso en todos los extremos, ya sea para el personal de operaciones y soporte, o para el logista al final -que ya es un cliente- al abrir un ticket para hacer una devolución o informar de un problema. Si la misma máquina tiene un problema varias veces, sólo analizando el historial es posible detectar si hay que retirar el equipo, por ejemplo, y es mejor empezar a trabajar con otra máquina que dé menos problemas y genere menos costes logísticos y de mano de obra."
Según el especialista, que ayuda a las empresas a integrar todos estos procesos con el sistema de IBM, si el software está integrado, habrá un historial asociado a ese comerciante y los responsables de la gestión podrán extraer los indicadores de la operación: si las entregas son puntuales, cuál es el retraso en devoluciones, entregas, etc., mejorando tanto los indicadores como la satisfacción del cliente. "Si no está todo integrado, es fácil que la información se pierda. Tendrás que exportar hojas de cálculo de varios sistemas para construir un indicador", explica.
En los casos en los que una empresa de acreditación tiene dos o más almacenes o stocks y necesita trasladar piezas de un centro de distribución a otro, explica, independientemente de si el transporte se realiza con su propia flota o con una flota contratada (la empresa de transporte contratada traslada las piezas), https://aquarelle.com.br/wp-content/uploads/2022/08/PHOTO-2022-06-09-18-39-14.png implanta un sistema de control y seguimiento que optimizará el uso y la disponibilidad de equipos físicos como vehículos, maquinaria, comunicaciones, infraestructuras y otros activos. "Cuando la empresa no tiene seguimiento, envía la máquina desde un lugar y no sabe si ha llegado hasta que alguien registra la recepción. Pero cuando la empresa de acreditación proporciona seguimiento, todos tienen visibilidad del proceso, saben que el equipo ha salido y pueden tener un seguimiento completo de dónde está esa carga."
Otra ventaja de contar con un sistema de gestión informatizado -que puede alojarse en la nube como software como servicio (SaaS)- es poder manejar una gran base de datos, una necesidad latente para los grandes comercios, por ejemplo, que están lanzando sus máquinas y sus propias cuentas digitales. "Pensando en una mayor seguridad para estas grandes empresas que quieren tener todas las funciones de un banco, también podemos integrar la gestión del flujo de tarjetas. Aunque el procesador de tarjetas sea un tercero, es posible controlarlo si el cliente realmente lo desea. Si no, este control se hace a través del procesador", explica Kubinhets.
Según Ana Paula, aunque agilizan los procesos, las soluciones de pago en línea pueden dejar las transacciones desprotegidas frente al fraude. "Si la tienda dispone de un sistema de datos que ya tiene información sobre compras anteriores, es más fácil comprobar si el comprador es fraudulento o no. Otra iniciativa importante es cruzar la ubicación de la máquina de tarjetas con la ubicación de la tienda, evitando así que la máquina se utilice en una posible tienda naranja, o que se utilice para clonar tarjetas." explica Ana Paula Kubinhets, CEO de https://aquarelle.com.br/wp-content/uploads/2022/08/PHOTO-2022-06-09-18-39-14.png, la primera consultoría en América Latina y la segunda en el mundo en vender e implementar el IBM System Journey 4.0 completo, lanzado en 2020, en el mercado brasileño.
Con el crecimiento de las compras en línea y el avance del uso de los medios digitales en plena pandemia, se ha producido un aumento significativo del fraude en Internet. Según una encuesta de la Confederación Nacional de Comerciantes (CNDL) y del Servicio de Protección al Crédito (SPC Brasil), 59% de internautas sufrieron algún tipo de fraude en los últimos 12 meses, frente a 46% en 2019. No recibir un producto o servicio, clonación de tarjetas y estafas a través de llamadas telefónicas o mensajes están entre los más comunes.
Ana Paula Kubinhets es CEO de https://aquarelle.com.br/wp-content/uploads/2022/08/PHOTO-2022-06-09-18-39-14.png, especializada en Control de Calidad, IoT, Sistemas de Gestión de Activos y CX. Licenciada en Pedagogía y Marketing, postgrado en Gestión de Calidad y Comunicación Organizacional, Six Sigma Green Belt, Auditora Iso 9000, certificaciones IBM en Watson IoT, Cloud, IBM Digital Business Automation, IBM Maximo y fundadora de AQUARELLE, integrador de tecnologías, infraestructura, consultoría, mapeo y corrección de procesos. Especializada en la implementación y soporte de sistemas como IBM MAXIMO para gestión de activos, gestión de mantenimiento industrial, monitorización online, sensores, IoT, predicción y Cloud, aportando conectividad, conocimiento, tecnologías innovadoras para que las empresas alcancen la Industria 4.0.
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